ENVIO GRATIS A TODO PERÚ Y PAGO A CONTRA ENTREGA

PREGUNTAS FRECUENTES

¿CÓMO SE HACEN ENVIOS EN LAS CIUDADES DE LIMA y CALLAO?

Los envíos los hacemos mediante deliverys.

 

¿CÓMO SE HACEN ENVIOS A PROVINCIA?

Mediante empresas de envió como Urbano y Olva Courier.

 

¿QUE ES PAGO A CONTRA ENTREGA?

 

El pago a contra entrega es la opción de pagar al momento que usted recibe su pedido, nuestro delivery le cobrara el costo del producto y podrá pagar en efectivo, Yape o Plin. Solo valido en las ciudades de Lima (algunos distritos), Callao.

 

¿QUE MÉTODOS DE PAGO TIENEN DISPONIBLES?

Solo en el caso de las ciudades de Lima y Callao :

Puedes escoger el Pago a contra entrega en caso que tengamos cobertura de deliverys en su distrito ( EFECTIVO, YAPE O PLIN) 

Para las demás provincias puede escoger:

Pago en web por Mercado Pago (tarjetas de crédito y débito).

Deposito bancario en cuenta BCP.

 

¿QUÉ PASA SI ES QUE EL PRODUCTO SE ENCUENTRA FUERA DE STOCK?

Debido a la coyuntura nacional existe bastante demanda de productos, de tal forma el envió se haría a penas llegue el nuevo Stock. 

La otra opción es elegir uno de nuestros productos que se encuentren en Stock.

 

¿A DÓNDE ENVIAMOS?

Hacemos envíos a todo el Territorio Nacional. 

 

¿CUANTO TIEMPO DEMORA LA ENTREGA DE  MI PEDIDO?

En las ciudades de Lima, Callao: de 1 a 2 días hábiles.

Para Provincia: de 2 a 4 días hábiles según la distancia.

 

¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO?


Comprar es tan sencillo que solo necesitas 5 pasos:
PASO 1: escoge el producto de tu preferencia en nuestro catalogo y la cantidad que quieres comprar, dale clic a AGREGAR AL CARRITO
PASO 2: verifica que tu pedido este hecho correctamente y dale clic en FINALIZAR PEDIDO.
PASO 3: Rellena toda la información de contacto y envío, verifica que tus datos sean los correctos. En este paso puedes introducir tu Código de Descuento, si lo tienes y dale clic en CONTINUAR ENVÍOS.
PASO 4: Confirma tus datos y si no hay ningún error dale clic en CONTINUAR CON EL PAGO.
PASO 5: Escoge cualquiera de nuestros métodos de pago y FINALIZA TU PEDIDO.
Ves, es muy sencillo, compra en 5 pasos!

También puede escribirnos, haciendo clic en el icono verde de WhatsApp al lado inferior derecho de nuestra pagina del producto y contactarnos para realizar su pedido.

 

¿LOS PRODUCTOS QUE COMPRÉ TIENEN GARANTÍA?


Si alguno de los productos que has recibido, tiene un defecto de fábrica o error en su funcionamiento, nosotros lo reemplazaremos sin costo alguno por uno nuevo y en buen estado. Ten en cuenta, que tienes un plazo de 15 días a partir de la recepción de tu pedido para notificar tu inconformidad, además te informamos que la garantía no es aplicable si consideramos que el daño se debe a un mal uso del producto.

En el caso que no desees un cambio tenemos la opción de reembolso de dinero pero solo tiene una duración de 2 días después de recibido el producto.

 

¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO EQUIVOCADO O DAÑADO?


Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@tueresmisol.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, el correo debe incluir la siguiente información:

• Número de Pedido

• Prueba de Compra

• Video o foto del producto a devolver (si procede*)

• Dirección completa de envío

• Número de teléfono

*En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

 

¿CUAL ES LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN?

Con mucho gusto realizamos reembolso en un plazo de 2 días después de recibido el articulo o cambios de artículos por uno nuevo dentro de los 15 días posteriores a la recepción. Solo válido en los casos de productos defectuosos, dañados. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. 

 

¿CUÁNTO TARDA LA GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN?


El procesamiento de las devoluciones (Reembolso de su dinero) puede tardar hasta 10 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. 

 

¿CUÁNTO TARDA LA GESTIÓN DE CAMBIO DE PRODUCTO?

El procesamiento de cambios de productos por uno nuevo en el caso que el articulo presente fallas o nos equivocamos en enviarle lo que le corresponde puede demorar de 2 a 10 días después de aprobado.


ME EQUIVOQUE AL COLOCAR LOS DATOS DE ENTREGA, ¿QUÉ PUEDO HACER?


En ese caso ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo eresmisolsunshine@gmail.com  dentro de las 12 horas desde la compra y facilítanos los datos correctos.
Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.


¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR UN PEDIDO?


En ese caso ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo eresmisolsunshine@gmail.com  en un plazo de 12 horas desde la compra y así podrás informar de tu deseo de cancelar o cambiar tu pedido. Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.


¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON LO QUE COMPRE?

Si no estás satisfecho con tu compra o no es lo que esperaba después de recibido el articulo no se realizara ninguna devolución, por eso es importante que revise el articulo al momento que se lo entregue el delivery en el caso de las ciudades de Lima y Callao.


¿POR QUÉ ME HAN PEDIDO MI DNI?


Realizaremos una boleta de venta  con su numero de DNI.

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