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POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Ofrecemos en el tema de devoluciones dos opciones : El cambio de producto por uno nuevo y reembolso de dinero.

Nuestra política de cambios dura 15 días. Si han pasado 15 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un cambio de producto.

Nuestra política de reembolsos de dinero tiene duración 2 días después de recibido el articulo. Si han pasado 2 días desde la recepción del articulo, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso pero puede ser apto para un cambio si se encuentra dentro del plazo de 15 días.

Solo ES VALIDO en ambos casos por motivos de fallas o defectos de Fabricación. 

Envíenos un correo electrónico  a ( eresmisolsunshine@gmail.com )

Nota: Nuestro equipo inspeccionará / verificará las fotos, videos antes de emitir un decisión en un tiempo aproximado de 3 días después de recibido la solicitud de cambio o reembolso.

Adjunte una foto de los artículos que muestre el embalaje original dentro de los plazos establecidos a la recepción del artículo para obtener un cambio o reembolso. 

 

1.CAMBIOS

Si recibió un artículo y está dañado o defectuoso, estaremos encantados de cambiarlo por uno nuevo sin costo adicional para usted (válido en la ciudad de Lima y Callao  ).

Para tener derecho a un cambio debe cumplir los requisitos:

  • El producto debe estar sin uso en buen estado y con sus accesorios         completos.
  • El producto debe contar con empaque y etiquetas originales.

En el caso que se encuentre en alguna otra Provincia y no tengamos cobertura de delivery (motorizados) para recoger el articulo dañado y entregarle uno nuevo, usted asumirá los gatos de envió hasta nuestro almacén y nosotros el de retorno a su destino.

Envíenos un correo electrónico  a  eresmisolsunshine@gmail.com

2. REEMBOLSOS

Solo si presenta fallas de fabrica o defectos el articulo. Cuando el cliente no desee un cambio del producto por uno nuevo y desea la devolución de su dinero (reembolso), nuestro delivery recogerá el articulo, solo valido en la ciudad de Lima y Callao el recojo se realizara en un plazo de 3 días después de solicitado la devolución.

En el caso de otras provincias el cliente deberá asumir el envió del articulo hasta nuestro almacén previa coordinación.

Deberá cumplir los siguientes requisitos para la aprobación de devolución:

  • El producto debe estar sin uso en buen estado y con sus accesorios         completos.
  • El producto debe contar con empaque y etiquetas originales.

Una vez recepcionado el articulo defectuoso se verificara el mismo en un plazo de 5 días y posteriormente se analizara de que cumpla todos los requisitos anteriormente mencionados y proceder con el reembolso.
Para devoluciones, es necesario presentar el medio de pago (tarjeta de débito o tarjeta de crédito) , pago a contra entrega (efectivo, Yape , Plin) utilizado en la compra. 
Después de aprobado la devolución se procederá en una plazo de 2 días a realizar el reembolso por el medio utilizado en la compra. La llegada del dinero a su cuenta dependerá a su banco (aproximadamente de 5 a 7 días).

    Póngase en contacto con nosotros dentro de los 15 días posteriores a la recepción del artículo. Nuestra tienda no acepta devoluciones o cambios por motivos diferentes a fallas o defectos de fabrica.

    No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir sus pedidos, si el producto no cumple con sus expectativas o no se encuentre conforme por algún otro motivo que no sea por fallas o daños de fabricación NO SE REALIZARA REEMBOLSOS O CAMBIOS.

    En el caso que su articulo en un plazo de 15 días no llega a su destino, se pierde en el camino después de realizado el pago. Le ofreceremos la devolución completa de lo pagado. Tenga en cuenta que tercerizamos los envíos con distintas empresas y puede presentarse retrasos de vez en cuando.

    Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas por correo u otros contratiempos. El cliente debe proporcionar el número de teléfono.

    Si tiene otras inquietudes, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente por correo electrónico ( eresmisolsunshine@gmail.com) 

    Se recomienda a los clientes que ingresen cuidadosamente las direcciones correctas; de lo contrario, el paquete no se entregará.

    Una vez que el artículo se recibe en el almacén, podemos volver a empaquetarlo, volver a etiquetarlo y reenviarlo, tenga cuidado con la información que proporciona. 

    Si cree que ha ingresado una dirección incorrecta, debe comunicarse con nosotros de inmediato para corregir el error.

     

    Política de cancelación

    ¿Puedo cancelar mi (s) pedido (s)? 

    Si. Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. 


    Envíenos un correo electrónico dentro de las 12 horas y díganos el motivo por el que desea cancelar su pedido. No aceptamos la cancelación de pedidos fuera del período de 12 horas.

    Tu eres mi Sunshine se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio y reembolso si no cumple con los criterios anteriores.

    Si aún no ha recibido el reembolso, verifique nuevamente su cuenta bancaria y comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito o débito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. 


    Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, envíenos un mensaje a eresmisolsunshine@gmail.com

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